Définition des compétences de communication efficaces

La communication, c'est plus que parler ou écrire. Pour être efficace, la communication nécessite la création d'une compréhension commune des idées, des désirs et des observations parmi les gens. La communication est un échange à double sens qui implique à la fois un présentateur et un public. La communication comprend des comportements écrits et non verbaux ainsi que la parole, et a pour but d'affecter la connaissance ou le comportement d'un autre.

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Communication personnelle

Une communication efficace est essentielle au maintien de bonnes relations personnelles avec votre conjoint, vos parents, vos enfants et vos amis. La communication peut inclure un partage d'informations non menaçant ou impliquer des sujets émotionnellement lourds susceptibles de déclencher des réactions négatives chez la personne qui écoute. Avant de commencer à parler avec un interlocuteur important sur un sujet difficile, vérifiez d'abord vos sentiments et le message que vous souhaitez communiquer.

Retirez de votre discours et de votre langage corporel les déclencheurs qui suggèrent que vous voulez dire quelque chose de différent de ce que vous dites. Une communication efficace est claire dans le contenu et respectueuse de l'autre personne. Choisissez soigneusement vos mots et choisissez ceux qui représentent correctement vos pensées et vos sentiments sans porter de jugement. Si vous n'êtes pas sûr que votre message a été reçu comme prévu, demandez ce qui a été entendu et clarifiez. Les communicateurs efficaces n'interrompent pas.

Communication d'entreprise

La communication d'entreprise est plus formelle et souvent plus spécifique que la communication personnelle. Les faits sont plus un facteur dans la communication d'entreprise que les émotions. Les techniques qui peuvent assurer une communication plus efficace comprennent:

• Comprendre la perspective de l'auditeur et utiliser la terminologie avec laquelle il est à l'aise • Utiliser des métaphores pour rendre les concepts plus accessibles à l'auditeur • Utiliser l'humour pour réduire l'impact potentiellement négatif communications difficiles • Demander des commentaires pour s'assurer que l'information a été reçue comme prévu.

Écoute

L'écoute est un partenaire égal pour parler en définissant une communication efficace. L'écoute efficace est un processus actif qui comprend le maintien d'un contact visuel; fournir une rétroaction positive non verbale, comme hocher la tête; re-indiquant ce que vous avez entendu pour vous assurer que c'est correct; ne pas interrompre le haut-parleur.

Prise de parole en public

La prise de parole en public est un type de communication unique et il est difficile de communiquer efficacement avec les groupes. Connaître votre matériel et l'auditoire est essentiel à une communication en public efficace. Puisque vous n'aurez pas de rétroaction directe sur la façon dont votre discours est reçu, choisissez quelques personnes dans le public dans différentes zones de la salle et vérifiez leur langage corporel.La communication publique nécessite de parler plus lentement que le discours conversationnel. Vous constaterez également que votre communication publique est plus impressionnante si vous commencez par dire au public de quoi vous allez parler et terminez votre discours par un résumé de ce que vous avez dit.

Rédaction

Une communication écrite efficace nécessite d'organiser vos pensées dans un ordre logique avant de commencer à écrire. Divisez le document écrit en sections et introduisez l'ordre et chaque section avant de plonger dans le détail. Résumez les points clés de chaque section avant de passer à la section suivante. Les lecteurs trouvent que la communication est plus efficace lorsque l'auteur utilise une voix active, des phrases courtes et comprend des exemples.